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정부24 공동인증서 오류 e105는 브라우저 임시 파일 충돌이나 보안 프로그램 찌꺼기 때문에 인증서 정보가 꼬여서 발생합니다.
공동인증서 오류 e105는 무슨 뜻인가요?
정부24 공동인증서 오류 e105는 웹브라우저와 인증서 모듈 간의 통신이 일시적으로 충돌했음을 뜻합니다.
이 오류가 뜨면 인증서 자체의 문제라기보다는 접속 중인 브라우저의 임시 데이터나 보안 프로그램의 꼬임이 원인일 때가 많습니다. 원인을 정확히 모르더라도 브라우저 설정만 가볍게 손보면 대부분 금방 해결됩니다.
- 브라우저에 쌓인 캐시와 쿠키가 충돌을 일으키는 경우가 가장 흔합니다
- PC에 설치된 통합 보안 프로그램이 최신 버전이 아니거나 꼬였을 수 있습니다
- 사용 중인 브라우저와 정부24 시스템 간의 일시적인 인증 연동 오류입니다
- 인증서가 저장된 매체와 컴퓨터의 연결 상태가 잠시 흔들렸을 수 있습니다
- 브라우저의 팝업 차단이나 보안 설정이 인증 창 호출을 막고 있을 수 있습니다
- 공공 포털에서 지원하지 않는 구버전 브라우저로 접속했을 가능성이 있습니다
왜 이런 오류가 자꾸 생기나요?
보안 프로그램 간의 충돌이나 오래된 브라우저 임시 파일이 인증서 인식을 방해하기 때문입니다.
정부24 같은 공공기관 사이트는 보안을 위해 여러 프로그램을 동시에 실행합니다. 이 과정에서 이전 접속 기록이나 찌꺼기 파일이 남아 있으면 새 인증서 정보를 올바르게 읽지 못해 에러 코드를 띄우게 됩니다.
- 여러 보안 프로그램이 엉켜서 인증서 암호화 통신을 가로막기 때문입니다
- 인터넷 창을 여러 개 띄워둔 채 인증을 시도할 때 데이터가 꼬이기도 합니다
- 브라우저 업데이트가 누락되어 최신 인증 표준을 지원하지 못하기 때문입니다
- PC 시스템의 날짜나 시간이 실제 표준시와 미세하게 어긋나 있을 수 있습니다
- 공인인증서 폐지 이후 도입된 민간 인증서와의 충돌 흔적이 남았을 수 있습니다
- 임시 저장 공간이 가득 차서 새로운 인증 세션을 만들지 못하기 때문입니다
지금 바로 해볼 수 있는 조치는 무엇인가요?
가장 먼저 브라우저의 인터넷 사용 기록과 캐시를 깨끗하게 비워야 합니다.
복잡한 프로그램 재설치보다 브라우저 설정에서 찌꺼기 데이터를 지우는 것이 훨씬 빠르고 안전합니다. 이 단계만 거쳐도 많은 사용자가 화면이 정상으로 돌아오는 경험을 하게 됩니다.
- 열려 있는 모든 브라우저 창을 완전히 닫고 새로 하나만 켭니다
- 브라우저 우측 상단의 메뉴 버튼을 눌러 설정 메뉴로 들어갑니다
- 개인정보 보호 및 보안 탭에서 인터넷 사용 기록 삭제를 선택합니다
- 쿠키 및 기타 사이트 데이터와 캐시된 이미지 및 파일을 체크합니다
- 기간을 전체 시간으로 설정한 뒤 데이터 삭제 버튼을 누릅니다
- 브라우저를 완전히 종료했다가 다시 켜서 정부24에 재접속합니다
브라우저를 청소해도 안 되면 어떻게 하나요?
크롬 시크릿 모드를 쓰거나 다른 브라우저로 접속해 원인을 파악합니다.
기존 브라우저의 확장 프로그램이나 쿠키가 여전히 문제를 일으킬 수 있으므로 환경을 완전히 분리해 테스트하는 것이 좋습니다. 평소 쓰지 않던 브라우저를 열면 인증서 모듈이 새로 깔리면서 정상 작동하기도 합니다.
- 크롬 브라우저 우측 상단 메뉴에서 새 시크릿 창을 엽니다
- 시크릿 모드 창에서 정부24 공식 홈페이지에 접속합니다
- 로그인 페이지로 이동해 공동인증서 로그인을 다시 시도합니다
- 만약 시크릿 모드에서 잘 된다면 기존 확장 프로그램이 범인입니다
- 시크릿 모드에서도 안 된다면 엣지나 웨일 등 다른 브라우저를 켭니다
- 새로운 브라우저 창에서 인증서 로그인을 차근차근 다시 진행합니다
어떤 증상일 때 어떤 방법을 써야 하나요?
나타나는 증상의 양상에 따라 브라우저 청소와 보안 프로그램 재설치 중 골라야 합니다.
에러 코드가 같아도 사용자 PC 환경에 따라 원인이 조금씩 다를 수 있습니다. 아래 표를 참고해 본인의 증상과 가장 잘 맞는 대처법을 먼저 골라 시도해 보는 것이 효율적입니다.
| 증상 및 상황 | 이렇게 하세요 |
|---|---|
| 인증서 창 자체가 안 뜰 때 | 팝업 차단 해제 및 브라우저 초기화 |
| 로그인 도중 무한 로딩일 때 | 캐시 삭제 및 시크릿 모드 접속 |
| 보안 프로그램 설치 반복될 때 | 수동 파일 다운로드 및 재설치 |
| 인증서 선택 후 바로 튕길 때 | PC 날짜 시간 동기화 및 재부팅 |
| 메모리 부족 문구가 뜰 때 | 백그라운드 프로그램 정리 후 재시도 |
| 타행 인증서 인식이 안 될 때 | 인증서 재등록 및 내보내기 확인 |
보안 프로그램은 어떻게 재설치하나요?
제어판에서 기존 보안 모듈을 모두 지우고 정부24 통합설치 프로그램을 다시 받습니다.
정부 사이트는 접속할 때 키보드 보안과 인증서 관련 프로그램이 필수로 작동합니다. 이 프로그램들이 꼬였을 때는 아예 싹 지우고 공식 홈페이지에서 제공하는 통합 설치 파일을 최신 버전으로 받는 것이 정석입니다.
- PC 제어판의 프로그램 추가 제거 메뉴로 이동합니다
- 이름에 키보드 보안이나 인증서가 들어간 프로그램을 모두 찾습니다
- 우클릭하여 각각 제거를 진행하고 컴퓨터를 재부팅합니다
- 정부24 고객센터의 다운로드 자료실 페이지에 접속합니다
- 통합설치 프로그램 최신 버전을 다운로드하여 실행합니다
- 설치가 완료되면 브라우저를 다시 켜서 로그인을 시도합니다
이럴 땐 직접 해결하지 말고 어디로 연락하나요?
자가 조치를 다 해봐도 계속 막힌다면 정부24 콜센터나 전산 담당 부서로 연락합니다.
개인 PC 설정 문제가 아니라 정부24 서버 자체의 일시적인 점검이나 회선 장애일 가능성도 있습니다. 무리해서 레지스트리를 건드리기보다 공식 콜센터를 통해 현재 서버 상태를 확인하는 편이 안전합니다.
| 연락처 및 채널 | 확인 내용 |
|---|---|
| 정부24 콜센터 | 대표 번호로 현재 서버 오류 확인 |
| 인증서 발급 기관 | 은행 또는 증권사 고객센터 문의 |
| 정부24 홈페이지 | 자주 묻는 질문 및 1:1 문의 남기기 |
| 관할 주민센터 | 온라인 발급 불가 시 현장 방문 |
인증서 오류를 해결하기 전에 무엇을 준비해야 하나요?
USB나 스마트폰에 들어 있는 인증서 파일과 평소 쓰는 브라우저 계정을 준비합니다.
문제를 해결하는 과정에서 브라우저 데이터를 초기화하거나 프로그램을 재설치하면 로그인 정보가 풀릴 수 있습니다. 인증서가 안전한 매체에 잘 보관되어 있는지 미리 확인하고 작업을 시작해야 당황하지 않습니다.
- 하드디스크나 이동식 USB에 공동인증서 파일이 정상 위치에 있는지 확인합니다
- 스마트폰 뱅킹 앱에 있는 인증서를 PC로 옮길 수 있는 준비를 해둡니다
- 웹브라우저 동기화에 쓰이는 개인 계정 아이디와 비밀번호를 메모해 둡니다
- 재부팅이나 프로그램 삭제 도중 작업 중이던 인터넷 창 내용을 미리 백업합니다
- 오류 화면이 뜰 때 나오는 정확한 에러 코드 숫자를 메모해 둡니다
- 필요한 경우 민간 전자서명이나 금융인증서 등 대체 수단을 준비합니다
자주 헷갈리는 것과 절대 하지 말아야 할 것은 무엇인가요?
무분별한 레지스트리 수정이나 출처가 불분명한 보안 프로그램 다운로드는 피해야 합니다.
인터넷에 떠도는 검증되지 않은 파일이나 강제 프로그램 삭제 툴을 쓰면 운영체제가 망가질 수 있습니다. 오류가 났을 때 원인도 모른 채 윈도우 시스템 파일을 건드리는 것은 가장 피해야 할 실수입니다.
- 출처가 불분명한 블로그 파일로 보안 모듈을 대체하는 것은 절대 금물입니다
- 윈도우 시스템 레지스트리를 임의로 수정하여 오류 코드를 지우려 하지 마세요
- 인증서 자체의 유효기간이 지났는지 확인하지 않고 브라우저만 탓하는 실수를 피하세요
- 여러 개의 백신 프로그램을 동시 구동하여 충돌을 키우는 행동을 자제합니다
- 에러 코드가 바뀔 때마다 컴퓨터를 포맷하는 극단적인 조치는 불필요합니다
- 정부24 공식 홈페이지가 아닌 유사 피싱 사이트에서 인증서를 입력하지 마세요
오류를 다시 안 생기게 하려면 어떻게 하나요?
평소 브라우저 캐시를 주기적으로 비우고 보안 프로그램을 최신 상태로 유지합니다.
한 번 수정한 환경이라도 시간이 지나면 찌꺼기 파일이 다시 쌓여 같은 에러를 유발할 수 있습니다. 주기적으로 불필요한 임시 파일을 정리하는 습관을 들이면 공공사이트 이용 시 스트레스를 크게 줄일 수 있습니다.
- 한 달에 한두 번은 브라우저 인터넷 사용 기록을 가볍게 청소해 줍니다
- 정부24 접속 시 뜨는 보안 프로그램 업데이트 알림을 미루지 않고 바로 적용합니다
- 가급적 공공기관 업무를 볼 때는 크롬이나 엣지 등 지원 브라우저 최신판을 씁니다
- 인증서 유효기간이 끝나기 전에 미리 갱신하여 로그인 막힘을 방지합니다
- 공용 PC에서는 업무가 끝난 즉시 브라우저를 닫고 개인 정보를 지웁니다
- 네트워크 연결이 불안정한 공공 와이파이보다는 유선망이나 안심망을 이용합니다
자주 묻는 질문
시크릿 모드에서도 계속 e105 오류가 뜨면 어떻게 해야 하나요?
시크릿 모드에서도 동일하다면 브라우저 문제라기보다는 PC에 설치된 공인인증 모듈이나 방화벽 프로그램과의 충돌일 가능성이 높습니다. 제어판에서 관련 보안 프로그램을 모두 제거한 뒤 정부24 통합설치 파일을 다시 내려받아 설치하는 것이 가장 확실한 해결책입니다.
브라우저 캐시를 지우면 저장해둔 비밀번호나 기록이 다 날아가나요?
인터넷 사용 기록 삭제 창에서 자동 완성 양식이나 저장된 비밀번호 항목을 제외하고 쿠키와 캐시 파일만 선택해 지우면 됩니다. 이렇게 하면 평소 자주 쓰는 사이트의 로그인 정보는 유지되면서 충돌을 일으키는 찌꺼기 데이터만 깔끔하게 정리할 수 있습니다.
핸드폰에 있는 금융인증서로 로그인할 때도 이 오류가 발생하나요?
금융인증서나 간편인증은 클라우드 기반으로 작동하므로 공동인증서 e105 오류와는 원인이 다를 때가 많습니다. 다만 브라우저 팝업이나 통신 환경이 불안정할 때는 비슷한 안내 문구가 뜰 수 있으므로 브라우저를 재시작하거나 다른 인증 수단으로 바꿔서 시도해 보는 것이 좋습니다.
회사 컴퓨터나 공공장소 PC에서 이 오류가 나면 어떻게 대처하나요?
회사나 공공장소 컴퓨터는 보안 정책이나 관리자 권한 제한 때문에 수동으로 프로그램을 깔기 어려울 수 있습니다. 이럴 때는 개인 스마트폰을 활용해 정부24 앱으로 접속하거나 간편인증 서비스를 이용하는 것이 훨씬 간편하고 빠른 대안이 됩니다.
인증서 유효기간이 남아있는데도 인식이 안 되는 이유는 무엇인가요?
인증서 파일 자체는 유효하더라도 PC 내 저장 경로가 변경되었거나 브라우저가 인식하는 모듈과 버전이 맞지 않을 때 발생합니다. 인증서를 USB나 다른 폴더에서 다시 가져오기 하거나 인증서 관리 프로그램을 통해 재등록을 거치면 정상적으로 인식이 됩니다.
정부24 서버 점검 시간에도 이런 에러 코드가 자주 뜨나요?
정기 점검이나 서비스 부하가 심한 시간대에는 정상적인 인증서도 통신 과정에서 타임아웃이 걸려 오류 코드를 뿜어내곤 합니다. 본인 컴퓨터를 아무리 고쳐도 해결되지 않는다면 홈페이지 메인 화면의 공지사항을 먼저 확인하고 잠시 뒤에 재시도하는 것이 좋습니다.
마무리
정부24 공동인증서 오류 e105가 발생했을 때는 너무 당황하지 말고 브라우저 캐시 삭제부터 차근차근 시도해 보세요. 대다수의 문제는 가벼운 임시 파일 정리만으로도 말끔히 해결되니 오늘 알려드린 순서대로 가볍게 점검해 보시길 바랍니다.
참고한 자료
- 정부24 고객센터
- 행정안전부
- 금융결제원 인증센터
- 한국인터넷진흥원