당겨주세요!
공동인증서 에러 B1은 주로 인증서 파일 손상이나 저장 매체 인식 오류로 발생하므로 인증서 재발급 및 재등록으로 간단히 해결할 수 있습니다.
공동인증서 에러 B1은 무슨 뜻인가요?
공동인증서 에러 B1은 인증서 파일이 손상되었거나 PC나 스마트폰의 인증서 저장 위치를 정상적으로 읽지 못할 때 발생하는 오류 코드입니다.
이 오류가 뜨면 인증서 자체를 아예 인식하지 못하는 상태이기 때문에 비밀번호를 아무리 정확하게 입력해도 다음 단계로 넘어가지 않습니다. 인증서 파일이 깨졌거나 저장 프로그램에 충돌이 생겼을 가능성이 가장 높습니다.
- 인증서 파일이 USB나 PC 내 특정 폴더에서 손상된 경우 발생합니다
- 브라우저나 보안 프로그램의 일시적인 충돌로 인증서를 읽지 못합니다
- 스마트폰 앱 내부 저장소에 있는 인증서 정보가 꼬였을 때 나타납니다
- 구버전 보안 모듈이 충돌을 일으켜 정상적인 인증서 인식을 방해합니다
- 인증서 유효기간이 만료되었거나 폐기된 상태에서 접근할 때 뜹니다
- 네트워크 불안정으로 인증서 검증 서버와 통신이 끊겼을 때 발생합니다
왜 이런 오류가 갑자기 생기나요?
PC나 스마트폰을 최신 환경으로 업데이트하지 않았거나 저장 매체가 불안정할 때 주로 발생합니다.
인증서는 보안 파일이기 때문에 약간의 충돌이나 파일 변형에도 쉽게 오류를 일으킵니다. 평소에 백업을 해두지 않았다면 갑작스러운 오류로 당황할 수 있으니 원인을 파악하는 것이 중요합니다.
- 보안 프로그램이나 운영체제 업데이트 중 파일이 일부 유실되었을 수 있습니다
- USB 메모리나 외장 하드를 안전제거하지 않고 뽑아 파일이 깨졌습니다
- 스마트폰 저장 공간이 부족하여 인증서 데이터가 정상 저장되지 않았습니다
- 동일한 인증서가 여러 폴더에 중복 저장되면서 경로 충돌이 일어났습니다
- 공공기관 사이트의 임시 인터넷 파일과 쿠키가 충돌을 일으키는 중입니다
- 백신 프로그램이 인증서 관련 파일을 악성코드로 오인해 차단했을 수 있습니다
지금 바로 해볼 수 있는 해결 단계는?
브라우저를 완전히 껐다 켜거나 기기를 재부팅하는 것만으로도 임시 오류를 쉽게 해결할 수 있습니다.
가장 쉽고 빠른 방법부터 차례대로 시도해 보는 것이 시간을 아끼는 지름길입니다. 복잡한 설정을 건드리기 전에 기본적인 조치부터 실행해 보세요.
- 사용 중인 인터넷 브라우저 창을 모두 닫고 다시 실행합니다
- PC 또는 스마트폰을 완전히 껐다가 다시 켭니다
- 공인인증서 프로그램을 제공하는 보안 소프트웨어를 최신 버전으로 업데이트합니다
- 인터넷 임시 파일과 쿠키를 모두 삭제한 뒤 사이트에 다시 접속합니다
- 다른 웹브라우저로 접속해 동일한 오류가 반복되는지 확인합니다
- PC의 경우 관리자 권한으로 브라우저를 실행해 인증서를 불러옵니다
그래도 안 될 때 인증서를 재등록하려면?
기존에 손상된 인증서를 삭제하고 PC나 스마트폰으로 다시 가져오기를 진행해야 합니다.
파일 자체가 깨진 경우에는 아무리 재부팅을 해도 소용이 없습니다. 스마트폰이나 다른 저장소에 있는 정상적인 인증서를 다시 내보내고 가져와야 합니다.
- 인증서 관리 메뉴로 들어가 오류가 발생하는 손상된 인증서를 삭제합니다
- 스마트폰이나 USB 등 다른 저장매체에 보관 중인 백업본이 있는지 확인합니다
- 인증서 복사 메뉴를 통해 PC나 스마트폰으로 인증서를 다시 가져옵니다
- 인증서 암호를 정확하게 입력하여 정상적으로 열리는지 테스트합니다
- 해당 은행이나 기관 홈페이지에 다시 로그인하여 에러가 사라졌는지 확인합니다
상황별 원인과 해결 방법을 어떻게 찾나요?
사용하는 기기 환경과 접속하는 기관에 따라 해결 방법이 다르므로 아래 기준을 참고하세요.
PC 환경인지 모바일 환경인지, 혹은 웹브라우저 종류에 따라 대처법이 달라집니다. 본인의 상황에 맞는 항목을 골라서 조치해 보세요.
| 상황 | 이렇게 하세요 |
|---|---|
| PC 웹브라우저 오류 | 크롬이나 엣지 재시작 및 보안 모듈 재설치 |
| 스마트폰 앱 오류 | 뱅킹 앱 캐시 삭제 후 재부팅 또는 앱 재설치 |
| USB 메모리 사용 시 | 다른 USB 포트에 꽂거나 다른 매체로 복사 |
| 인증서 파일 손상 | 기존 파일 삭제 후 스마트폰에서 재발급 또는 가져오기 |
| 기간 만료 임박 | 인증서 갱신 메뉴를 통해 즉시 기간 연장 |
| 보안 프로그램 충돌 | 백신 실시간 검사 잠시 끄고 접속 시도 |
| 타기관 인증서 등록 오류 | 해당 기관 홈페이지에서 인증서 타기관 등록 재진행 |
이럴 땐 직접 하지 말고 고객센터를 불러야 하나요?
인증서 비밀번호를 10회 이상 틀려 락이 걸렸거나 재발급용 보안 코드가 작동하지 않을 때입니다.
개인이 해결할 수 있는 범위를 넘어선 시스템 오류나 계정 잠금 상태라면 혼자 붙들고 있기보다 고객센터의 도움을 받는 것이 훨씬 빠릅니다.
- 인증서 비밀번호 오류 횟수를 초과하여 완전히 잠긴 경우입니다
- 인증서 발급 기관의 서버 자체 점검이나 장애가 발생한 상황입니다
- 본인 확인을 위한 추가 인증 수단이 모두 막혀 본인 인증이 불가능할 때입니다
- 스마트폰 번호 변경 등으로 휴대폰 본인확인 인증이 계속 실패하는 경우입니다
- 인증서 폐기 및 재발급 과정에서 인증번호가 지속적으로 오지 않을 때입니다
고객센터 연락하기 전에 무엇을 준비해야 하나요?
상담원과의 빠른 연결을 위해 본인 확인용 정보와 현재 발생하는 에러 코드를 미리 메모해 둡니다.
고객센터에 전화하거나 앱 내 1:1 문의를 남길 때 구체적인 상황을 전달해야 즉각적인 해결이 가능합니다. 막연히 안 된다고 하기보다 정확한 정보를 준비하세요.
| 구분 | 확인 내용 |
|---|---|
| 에러 코드 | 화면에 표시된 정확한 문구와 코드 (에러 B1) |
| 접속 환경 | 사용 중인 기기 종류 (PC 윈도우, 안드로이드, 아이폰 등) |
| 브라우저 | 인터넷 익스플로러, 크롬, 엣지, 사파리 중 선택 |
| 본인 확인 | 이름, 생년월일, 가입된 연락처 정보 확인 |
| 오류 시점 | 로그인 시점인지 전자서명 시점인지 확인 |
| 앱 버전 | 사용 중인 뱅킹 앱 또는 인증 앱의 최신 업데이트 여부 |
자주 헷갈리는 것과 절대 하지 말아야 할 것은?
인증서 파일을 임의로 수정하거나 이름을 바꾸면 복구할 수 없으므로 반드시 정석대로 삭제 후 재발급받아야 합니다.
급한 마음에 컴퓨터 폴더에 있는 인증서 파일을 강제로 열거나 확장자를 바꾸는 분들이 있습니다. 이 경우 파일이 완전히 망가져 복구가 불가능해지니 주의해야 합니다.
- 인증서 파일(NPKI 폴더 내 파일)의 이름을 임의로 바꾸지 마십시오
- 출처가 불분명한 사설 보안 프로그램이나 클린웨어를 무분별하게 설치하지 마세요
- 공공장소 PC에서 인증서를 사용한 뒤 임시 폴더에 그대로 방치하지 않습니다
- 비밀번호를 계속 틀린 상태로 억지로 로그인 버튼을 누르지 마십시오
- 타인의 인증서를 본인 기기에 무단으로 등록하여 사용하지 않습니다
- 인증서 유효기간을 주기적으로 확인하지 않고 마감일에 몰아서 처리하지 마세요
에러 B1을 다시 안 생기게 하려면 어떻게 하나요?
인증서를 안전한 저장소에 백업하고 주기적으로 브라우저와 보안 프로그램을 최신 상태로 관리합니다.
한 번 겪고 나면 번거로운 오류이므로 평소에 안전한 습관을 들여두는 것이 좋습니다. 정기적인 백업만으로도 대부분의 인증서 문제를 예방할 수 있습니다.
- 스마트폰과 PC 간 인증서 내보내기 기능을 활용해 상시 백업본을 유지합니다
- USB 메모리를 사용할 때는 반드시 작업 표시줄에서 ‘하드웨어 안전 제거’를 누릅니다
- 금융기관 및 인증서 발급 앱의 푸시 알림을 켜두어 만기일을 미리 확인합니다
- 웹브라우저를 정기적으로 업데이트하여 보안 모듈 충돌을 미연에 방지합니다
- 신뢰할 수 있는 백신 프로그램으로 PC와 스마트폰을 주기적으로 검사합니다
- 공용 PC에서는 작업 완료 후 반드시 인증서 삭제 메뉴를 눌러 흔적을 지웁니다
공동인증서 에러 B1 해결 방법 요약
브라우저 재시작부터 인증서 재등록까지 단계별로 차근차근 진행하면 대부분 안전하게 해결됩니다.
갑작스러운 오류에 당황하지 말고 가장 가벼운 조치부터 순서대로 적용해 보세요. 정확한 원인 파악과 안전한 재발급이 가장 빠른 해결책입니다.
- 브라우저를 껐다 켜고 기기를 재부팅하여 임시 충돌을 해소합니다
- 보안 프로그램과 앱을 최신 버전으로 업데이트합니다
- 문제가 지속되면 손상된 인증서를 삭제하고 백업본을 다시 가져옵니다
- 개인적으로 해결되지 않을 때는 해당 기관 고객센터를 통해 본인 확인 후 조치합니다
자주 묻는 질문
인증서 파일이 아예 안 보일 때는 어떻게 해야 하나요?
지정한 폴더 경로에 인증서 파일이 없거나 파일 형식이 맞지 않을 때 발생합니다. NPKI 폴더가 올바른 위치에 있는지 확인하고, 안 보인다면 스마트폰이나 다른 저장매체에 있는 인증서를 해당 기기로 다시 복사해 오면 해결될 수 있습니다.
인증서 비밀번호를 정확히 입력했는데도 계속 오류가 납니다
비밀번호 입력기의 키보드 보안 프로그램 충돌이 원인일 수 있습니다. 이럴 때는 브라우저를 완전히 종료한 뒤 관리자 권한으로 재실행하거나 다른 웹브라우저를 사용하여 다시 입력해 보는 것이 안전합니다.
스마트폰에서 공동인증서가 자꾸 사라집니다
스마트폰 저장 공간 부족이나 정리 앱의 자동 파일 삭제 기능이 원인일 수 있습니다. 스마트폰의 여유 공간을 확보하고, 인증서 앱이 정리 대상에서 제외되도록 예외 설정을 해주어야 인증서가 유지됩니다.
타기관에서 발급받은 인증서인데 왜 계속 에러가 뜨나요?
타기관 인증서는 사용하려는 금융기관이나 사이트에 먼저 ‘인증서 등록’ 절차를 거쳐야 정상 작동합니다. 단순히 파일만 가져온 상태라면 해당 사이트의 인증서 관리 메뉴에서 타기관 인증서 등록을 먼저 진행해 주세요.
공인인증서와 공동인증서의 오류 해결 방법이 다른가요?
이름만 공동인증서로 바뀌었을 뿐 내부 파일 구조와 인증 체계는 동일합니다. 따라서 에러 B1을 해결하는 방법이나 인증서 재발급, 복사 과정은 기존 공인인증서 오류 대처법과 완전히 같습니다.
브라우저를 바꿔도 계속 에러 B1이 뜨면 어떻게 하죠?
PC 운영체제 자체의 보안 인증서 모듈이나 루트 인증서가 손상되었을 가능성이 높습니다. 이럴 때는 한국인터넷진흥원(KISA)이나 이용 중인 은행 홈페이지의 고객센터 도움말을 참고하여 인증서 통합 설치 프로그램을 수동으로 재설치해야 합니다.
마무리
공동인증서 에러 B1은 파일 손상이나 일시적인 충돌 때문에 발생하므로 당황하지 말고 순서대로 조치하면 쉽게 해결할 수 있습니다. 가장 먼저 브라우저를 재시작해 보시고, 그래도 안 된다면 인증서를 삭제 후 재등록하는 단계를 시도해 보세요.
참고한 자료
- 금융결제원 유니트러스트
- 행정안전부 정부24
- 한국인터넷진흥원
- 금융보안원
- 제조사 및 은행 고객센터