당겨주세요!
공동인증서 만료 갱신 오류가 발생했다면 PC와 스마트폰의 시스템 날짜를 확인하고 브라우저 임시 파일을 삭제한 뒤 다시 시도해 보세요.
공동인증서 만료 갱신 오류는 왜 생기나요?
공동인증서 만료 갱신 오류는 주로 기기 날짜 설정 불일치나 브라우저 캐시 문제로 발생합니다.
인증서는 시간 정보를 엄격하게 확인하기 때문에 기기의 시계가 실제 시간과 다르면 서버에서 거부합니다. 또한, 웹브라우저에 남아 있는 이전 접속 기록과 쿠키가 엉키면서 갱신 창이 정상적으로 뜨지 않는 경우가 많습니다.
- 컴퓨터나 스마트폰의 날짜와 시간이 실제 시간과 다르게 설정되어 있습니다
- 웹브라우저에 누적된 임시 파일과 쿠키가 인증서 갱신 페이지와 충돌합니다
- 기존에 사용하던 구형 공동인증서 파일이 손상되었거나 경로가 꼬였습니다
- 인증서 발급 기관의 서버 점검이나 일시적인 통신 장애가 발생했습니다
- 보안 프로그램과 충돌이 생겨 갱신 창으로 넘어가지 못하고 차단됩니다
- 인증서 유효기간이 이미 완전히 지나 단순 갱신이 불가능한 상태입니다
지금 바로 해볼 수 있는 조치는 무엇인가요?
가장 먼저 기기의 날짜와 시간을 자동 설정으로 맞추고 브라우저를 재시작하세요.
복잡한 설정을 건드리기 전에 가장 쉽고 안전한 기본 조치부터 실행해야 합니다. 시계가 틀어져 있거나 브라우저 메모리에 문제가 생긴 경우 이것만으로도 오류가 바로 해결됩니다.
- 컴퓨터나 스마트폰의 설정 메뉴에서 날짜 및 시간 항목으로 이동한다
- 시간을 자동으로 설정 또는 동기화하도록 스위치를 켠다
- 사용 중인 웹브라우저 창을 모두 닫고 완전히 종료한다
- 브라우저를 다시 실행하고 인증서 발급 기관 사이트에 재접속한다
- 로그인 페이지에서 공동인증서 갱신 버튼을 다시 눌러 확인한다
- 문제가 계속되면 브라우저의 방문 기록과 쿠키를 삭제한다
브라우저 임시 파일은 어떻게 삭제하나요?
브라우저 설정 메뉴에서 인터넷 사용 기록과 캐시를 선택해 삭제하면 됩니다.
오랫동안 쌓인 인터넷 임시 파일은 사이트 개편이나 보안 업데이트 과정에서 오류를 일으킵니다. 삭제를 진행하기 전에 중요한 탭은 미리 저장해 두는 것이 좋습니다.
- 사용 중인 브라우저 우측 상단의 메뉴나 설정 아이콘을 클릭한다
- 설정 또는 개인정보 보호 및 보안 메뉴로 들어간다
- 인터넷 사용 기록 삭제 또는 캐시 비우기 항목을 찾는다
- 기간을 전체 기간으로 선택하고 쿠키 및 캐시 이미지에 체크한다
- 데이터 삭제 버튼을 눌러 임시 파일을 완전히 지운다
- 브라우저를 완전히 닫았다가 다시 열어 사이트에 접속한다
인증서 유효기간이 지나면 어떻게 하나요?
유효기간이 지난 인증서는 갱신할 수 없으며 신규 발급을 진행해야 합니다.
많은 분이 기간이 조금 지나도 갱신이 될 것으로 기대하지만 완전히 만료된 인증서는 기존 메뉴로 연장할 수 없습니다. 이 경우 처음 발급받았을 때처럼 은행이나 증권사 앱에서 다시 신규 발급을 거쳐야 합니다.
- 유효기간 만료일이 하루라도 지나면 일반 갱신 메뉴는 작동하지 않습니다
- 해당 은행이나 금융기관의 앱 또는 홈페이지에 공동인증서로 접속합니다
- 인증서 관리 메뉴에서 신규 발급 또는 재발급 항목을 선택합니다
- 본인 확인을 위해 휴대폰 인증이나 계좌 비밀번호 입력을 거칩니다
- 보안카드나 OTP를 준비해 본인 확인 절차를 안전하게 마무리합니다
- 새로운 인증서를 발급받고 필요한 기기에 안전하게 내보내기 합니다
상황별 해결 방법 비교
발생하는 증상에 따라 점검해야 할 항목과 대처 방법이 다릅니다.
어떤 화면에서 멈추는지에 따라 원인이 완전히 달라지므로 무작정 재시도하기보다 상황에 맞는 방안을 적용해야 시간을 아낄 수 있습니다. 아래 표를 참고하여 현재 상태를 확인해 보세요.
| 상황 | 이렇게 하세요 |
|---|---|
| 날짜 오류 팝업 | 기기 시계를 자동 동기화로 변경 |
| 페이지가 멈출 때 | 브라우저 캐시 삭제 후 재접속 |
| 만료일이 지난 경우 | 신규 발급 메뉴로 새로 진행 |
| 보안 프로그램 충돌 | 백신 일시 정지 후 재시도 |
| 모바일 앱 오류 | 앱 최신 버전 업데이트 진행 |
| PC 파일 안 보임 | USB나 지정 폴더 경로 재확인 |
보안 프로그램 충돌은 어떻게 해결하나요?
실행 중인 백신 프로그램이나 사설 보안 소프트웨어를 잠시 멈추고 시도하세요.
금융 사이트나 정부 기관은 필수 보안 프로그램을 강제로 설치하게 만드는데, 이 프로그램들끼리 충돌을 일으키면 인증서 창이 뜨지 않습니다. 작업을 마친 뒤에는 반드시 보안 프로그램을 다시 켜야 합니다.
- 화면 우측 하단의 트레이 아이콘에서 실행 중인 백신 프로그램을 찾습니다
- 마우스 우클릭을 눌러 실시간 감지나 보호 기능을 잠시 꺼둡니다
- 브라우저를 새로고침하거나 창을 닫았다가 다시 열어서 접속합니다
- 갱신 작업을 완료한 즉시 백신 프로그램의 실시간 감지를 다시 켭니다
- 사설 키보드 보안 프로그램이 꼬였다면 PC를 재부팅해 초기화합니다
- 필요한 경우 기관 홈페이지에서 제공하는 보안 프로그램을 수동 설치합니다
이럴 땐 직접 하지 말고 고객센터를 불러라
스스로 해결하기 어려운 시스템 오류나 본인 인증 실패는 고객센터로 문의해야 합니다.
개인 기기 설정이나 브라우저 문제가 아님에도 인증서 데이터베이스 자체에 문제가 생겼거나 계정이 잠긴 경우에는 개인이 수정할 수 없습니다. 억지로 진행하다가 계정이 완전히 잠기면 영업점을 방문해야 할 수 있습니다.
- 비밀번호를 여러 번 틀려 인증서나 계정이 완전히 잠긴 경우입니다
- 인증서 발급 기관의 서버 오류로 인해 접속 자체가 차단되었을 때입니다
- 개인정보 변경 사항이 전산에 반영되지 않아 본인 확인이 안 될 때입니다
- 스스로 조치해 보았으나 동일한 에러 코드가 계속 반복해서 뜰 때입니다
- 인증서 대행 기관의 전산 시스템 마비나 점검 시간과 겹쳤을 때입니다
- 모바일과 PC 간의 인증서 내보내기 과정에서 지속적인 오류가 날 때입니다
고객센터 연락 전 무엇을 준비해야 하나요?
본인 확인에 필요한 기본 정보와 에러 내용을 미리 정리해 두어야 합니다.
고객센터에 연락하거나 방문하기 전에 준비물을 갖추지 않으면 상담 시간이 길어지거나 처리를 거부당할 수 있습니다. 아래 내용을 미리 확인하고 문의를 시작하는 것이 효율적입니다.
| 항목 | 준비 내용 |
|---|---|
| 본인 확인 | 신분증 및 가입된 휴대폰 번호 |
| 오류 내용 | 에러 코드 번호 및 팝업 문구 캡처 |
| 기기 정보 | 사용 중인 스마트폰 기종 또는 PC OS |
| 브라우저 | 크롬, 엣지, 사파리 등 접속 브라우저 |
| 계좌 정보 | 주거래 계좌번호 및 계좌 비밀번호 |
| 기관 확인 | 발급받은 해당 은행이나 증권사 이름 |
자주 헷갈리는 것과 하면 안 되는 것은 무엇인가요?
출처가 불분명한 프로그램을 설치하거나 기존 인증서를 무작정 삭제하면 안 됩니다.
급한 마음에 에러 해결을 위해 아무 프로그램이나 내려받거나 원본 인증서 파일을 백업 없이 지우면 복구가 불가능해집니다. 안전한 방법으로 차근차근 대처해야 피해를 막을 수 있습니다.
- 인증서 파일을 백업하지 않은 채로 PC나 스마트폰 폴더에서 직접 지우지 않습니다
- 인터넷에 떠도는 출처가 불분명한 해결용 프로그램을 임의로 다운로드하지 않습니다
- 공동인증서와 금융인증서를 혼동하여 서로 다른 메뉴에서 갱신을 시도하지 않습니다
- 공공 와이파이 환경에서 중요한 인증서 발급이나 갱신 작업을 진행하지 않습니다
- 타인의 기기에 내 인증서 파일을 남겨둔 채로 작업을 마무리하지 않습니다
- 비밀번호를 추측하여 연속으로 입력하는 행동을 절대 피해야 합니다
다시 안 생기게 하려면 어떻게 해야 하나요?
인증서 유효기간 만료 한 달 전에 미리 알림을 설정하고 기기 시계를 유지하세요.
만료일 직전에 급하게 갱신하려다 보면 오류가 났을 때 당황하기 쉽습니다. 평소에 기기 환경을 바르게 관리하고 여유 있게 갱신하는 습관을 들이면 오류를 미리 예방할 수 있습니다.
- 스마트폰 캘린더나 메모장에 인증서 만료 한 달 전 알림을 등록합니다
- 주거래 은행 앱의 푸시 알림 기능을 켜서 만료 안내를 제때 받습니다
- 기기 날짜와 시간 설정이 수동으로 바뀌지 않도록 항상 자동으로 유지합니다
- 정기적으로 웹브라우저 캐시를 정리하여 시스템 환경을 쾌적하게 만듭니다
- 새로운 기기로 변경할 때는 미리 인증서 복사 및 내보내기를 해둡니다
- 보안 프로그램과 브라우저는 항상 최신 버전으로 업데이트를 유지합니다
자주 묻는 질문
공동인증서 갱신 비용은 따로 들어가나요?
일반적인 개인용 공동인증서는 은행이나 증권사에서 무료로 갱신할 수 있습니다. 단, 용도가 기업용이거나 유료 부가 서비스가 포함된 인증서라면 기관 정책에 따라 소정의 수수료가 청구될 수 있으니 사전에 확인하는 것이 좋습니다.
스마트폰에서 갱신한 인증서를 PC로 옮길 수 있나요?
네, 모바일 기기에서 갱신을 완료한 뒤 해당 은행 앱의 인증서 관리 메뉴에서 PC로 내보내기 기능을 이용하면 됩니다. 화면에 나오는 인증 번호를 PC 브라우저에 입력하기만 하면 간편하게 양방향으로 이동시킬 수 있습니다.
갱신을 완료했는데 자꾸 이전 날짜로 뜹니다
갱신 처리가 완료되었음에도 화면에 반영되지 않는다면 브라우저나 앱의 세션이 꼬인 상태입니다. 로그아웃을 한 뒤 앱을 강제 종료하거나 브라우저 창을 완전히 닫고 재접속하면 최신 유효기간으로 정상 표시됩니다.
공동인증서 파일이 저장된 위치를 찾을 수 없습니다
PC의 경우 보통 윈도우 탐색기의 내 문서 폴더 내에 있는 NPKI 폴더에 저장됩니다. 직접 찾기 어렵다면 은행 홈페이지의 인증서 관리 메뉴에서 인증서 보기 기능을 통해 저장 경로를 간편하게 확인할 수 있습니다.
맥북이나 사파리 브라우저에서도 갱신이 잘 되나요?
맥 운영체제나 사파리 환경에서는 일부 보안 프로그램과의 호환성 문제로 오류가 잦습니다. 이럴 때는 맥 환경보다는 크롬 브라우저를 이용하거나 모바일 기기를 통해 갱신 작업을 진행하는 것이 훨씬 안전하고 빠릅니다.
비밀번호를 5회 이상 틀려서 잠겼는데 어쩌죠?
비밀번호 오류 횟수를 초과하여 잠긴 인증서는 온라인에서 임의로 해제할 수 없습니다. 해당 은행이나 발급 기관의 고객센터에 문의하거나 신분증을 지참하고 가까운 영업점에 방문하여 재발급 절차를 밟아야 합니다.
마무리
공동인증서 만료 갱신 오류가 발생했을 때는 당황하지 말고 기기 날짜와 브라우저 임시 파일부터 차근차근 점검해 보세요. 가장 쉽고 안전한 기본 조치부터 순서대로 실행하면 대부분의 문제는 스스로 해결할 수 있습니다. 그래도 해결되지 않는다면 이용 중인 금융기관의 고객센터나 공식 안내를 통해 정확한 도움을 받으시길 바랍니다.
참고한 자료
- 정부24
- 금융결제원
- 주요 시중은행 고객센터
- 행정안전부